Alltid til stede
Frisørsalonger og hudpleieklinikker uten resepsjonist kan ikke utelukkende basere seg på online-bookinger. Kunder ringer stadig inn, og får i varierende grad tilbakemelding der og da. Kanskje blir man henvist til telefonsvarer eller en e-post adresse. Også for kunder som opplever at frisøren eller terapeuten må gå til og fra for å ta telefonen, gir dette en redusert serviceopplevelse, noe Mattias Hornum vil bygge en bro over.
- AI-resepsjonisten kan jobbe 24/7. Det gjør at kundene alltid får besvart henvendelser. Jeg har allerede fått de første frisørsalongene og hudpleieklinikkene om bord som betalende kunder, og tilbakemeldingen så langt er god, sier Hornum.
Teknologien pusher grensene
Mattias Hornum har en mastergrad i AI fra Harvard og har jobbet i konsulentselskapet PwC, før han startet opp på egenhånd. Så den grunnleggende kompetansen på plass. Han medgir likevel at teknologien fortsatt ikke er perfekt.
- Vi har sett en fantastisk utvikling innen AI-programvare, og hastigheten på forbedringene er stadig økende. Ting som var umulige for seks måneder siden, fungerer veldig bra i dag, noe som også er tilfelle med den stemmebaserte teknologien som brukes i AI-resepsjonisten. Om kunstig intelligens har blitt ekstremt kraftig de siste årene, er det fortsatt noen svakheter i AI-modeller, som gjør at de kan fremstå som selvsikre på noe de egentlig er usikre på.
- Derfor er noe av det viktigste vi gjør, å rette opp regler og retningslinjer for hva resepsjonisten kan gjør selv, og når den skal sette samtalen over til et menneske i salongen.
Girer opp
Mattias medgir at han trenger ekstra utviklingsressurser i tillegg til seg selv og sin arbeidskraft.
- Det er ikke et one-man-show å jobbe med utviklingsarbeid, så jeg har et par investorer med på prosjektet. Investorene driver et venture capital og konsulentselskap, og de blir med i videre i satsningen på prosjektet. Denne backingen gjør at jeg har en mulighet til å hyre inn profesjonelle utviklere og kundeservicemedarbeidere når det trengs, sier han.
Lurer du på hvordan løsningen fungerer, sjekk demoversjonen på Klartsvar.ai